Propuesta de implementación de una mesa de ayuda bajo buenas prácticas mediante ITIL enfocado a innovación. Caso de estudio: ALEM CIA. LTDA

Este trabajo de título tiene como objetivo principal presentar una propuesta integral para la implementación de una Mesa de Ayuda en ALEM CIA. LTDA, una empresa que busca mejorar la eficiencia en la gestión de incidentes y solicitudes de soporte tecnológico. Para este estudio se ha realizado un sopo...

• Main Author: Robles Guananga, Carolina Gabriela (author)
• Format: masterThesis
• Published: 2024
• Subjects: Tecnología de la información; Servicios de información en tecnología; Ciberinfraestructura; Computación cliente/servidor; Soporte técnico informático
• Online Access: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/45154