Gestión de servicios con asistente virtual bajo el marco ITIL 4 en el emprendimiento ItDirectEC

Gestión de servicios con asistente virtual bajo el marco ITIL 4 en el emprendimiento ItDirectEC

Este proyecto de investigación práctica tiene como propósito la Gestión de servicios con asistente virtual, bajo el Marco ITIL 4 en el emprendimiento ItDirectEc. Se propuso utilizar las buenas prácticas basadas en ITIL 4 en la Gestión de incidentes y reducción de riesgos de la mesa de servicios con...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Jiménez Romero, José Ancisar (author)
Formato: masterThesis
Publicado em: 2023
Assuntos:
Tecnología de la información
inteligencia artificial
chat (internet)
servicio al cliente
Acesso em linha:https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/41390
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