Funcionamiento y estrategia para alcanzar la calidad total de un Call Center a través de un IVR

Hoy en día, la recopilación de información ya sea para solicitudes de crédito, cartas de negociación, actualización de datos, etc. Todavía se realizan de forma personal, por lo que el cliente debe dirigirse a los distintos establecimientos o lugares de atención al cliente. Estos procesos y actividad...

• Main Author: Cacuango Díaz, Luis Enrique (author)
• Format: bachelorThesis
• Published: 2005
• Subjects: Software; Telefonía; Automatización; Telecomunicaciones; Ecuador; Bases De Datos; Tecnología Ivr; Call Center
• Online Access: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/26715