Implementación de un sistema de gestión automatizada de llamadas a través de contact center

Hoy en día los desafíos de las organizaciones para mantenerse en el mercado y ser más competitivas es otorgar servicios más rápidos, a menor costo, con lo que las empresas buscan la utilización de modelos tecnológicos, para este caso de estudio se pretende implementar un sistema de automatización de...

• Main Author: Moreno Vaca, Francisco Alejandro (author)
• Format: masterThesis
• Published: 2015
• Subjects: Telefonía; automatización; telefonía analógica; telefonía digital; red digital integrada
• Online Access: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/27829