Diseño de un modelo de mejora de satisfacción del cliente basado en la norma ISO 10002:2014. Caso de estudio: Área de Nutrición y Dietética del Hospital Metropolitano

Uno de los retos más importantes del Hospital Metropolitano es lograr la fidelización de los pacientes que alguna vez en su vida han usado su servicio, por tal razón, es muy difícil captar clientes cuando la gente no desea enfermarse. Sin embargo, existen diversos factores dentro del hospital que pe...

• Main Author: Salgado Estrada, Daniel Alexander (author)
• Format: bachelorThesis
• Published: 2019
• Subjects: Diseño organizacional; Modelo de mejora; Satisfacción del cliente; Norma ISO 10002:2014; Área de nutrición y dietética; Hospital Metropolitano – Quito; Tratamiento de quejas; Gestión de calidad; Beneficios organizacionales; Gestión organizacional; Descripción del área; Identificación de procesos; Estudio de brechas; Responsabilidades laborales; Comunicación organizacional
• Online Access: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19266