Propuesta de modelo de gestión de servicios para la operación del sistema basado en el uso de Itil® combinado con herramientas de calidad aplicable a empresas que prestan servicios de mantenimiento evolutivo y correctivo de aplicaciones en el Ecuador

Esta investigación tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión de servicios de mantenimiento -correctivo y evolutivo- de aplicaciones, el cual combina ITIL® y un conjunto de herramientas para el aseguramiento de la calidad. Esta propuesta permite mejorar los procesos con el fin de prestar servi...

• Autor principal: Escudero Lucero, María Fernanda (author)
• Format: masterThesis
• Publicat: 2015
• Matèries: Software; norma iso 20000; diseño del mgs-10; tableros kanban
• Accés en línia: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19387