Mejoramiento y propuesta de implementación del proceso de reclamos en el área de operaciones del Banco Solidario aplicando bpm business process management

El presente trabajo de Titulación de grado, consiste en el mejoramiento y propuesta de implementación del proceso de sugerencias, quejas y reclamos que se ejecuta dentro de Banco Solidario. Para poder conocer cómo se desarrolla el proceso dentro de ésta Institución Financiera, se contó con el apoyo...

• 1. Verfasser: Espinosa Calderón, Andrea (author)
• Format: bachelorThesis
• Veröffentlicht: 2015
• Schlagworte: Servicio al cliente; bancos - administración.; producción - procesos y operaciones; gestión de proyectos
• Online Zugang: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/15089