Mejoramiento y propuesta de implementación del proceso de reclamos en el área de operaciones del Banco Solidario aplicando bpm business process management

Mejoramiento y propuesta de implementación del proceso de reclamos en el área de operaciones del Banco Solidario aplicando bpm business process management

El presente trabajo de Titulación de grado, consiste en el mejoramiento y propuesta de implementación del proceso de sugerencias, quejas y reclamos que se ejecuta dentro de Banco Solidario. Para poder conocer cómo se desarrolla el proceso dentro de ésta Institución Financiera, se contó con el apoyo...

Fuld beskrivelse

Saved in:

Bibliografiske detaljer
Hovedforfatter:	Espinosa Calderón, Andrea (author)
Format:	bachelorThesis
Udgivet:	2015
Fag:	Servicio al cliente bancos - administración. producción - procesos y operaciones gestión de proyectos
Online adgang:	https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/15089
Tags:	Tilføj Tag Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!

Lignende værker

Implementación de un prototipo de un sistema CRM (Customer Relationship Management) para la empresa de Pinturas Unidas S.A. a partir de procesos BPM (Business Process Management)
af: ESPOL. FIEC
Udgivet: (2018)

La constitucionalidad de la facultad de la Superintendencia de Bancos para resolver reclamos de clientes de instituciones financieras.
af: Cevallos Asanza, Bethsabé Mariana
Udgivet: (2016)

Propuesta de mejora y optimización a través de la herramienta BPM para proceso de crédito del segmento banca personas de una institución financiera
af: Cadena Almeida, Wilson Eduardo
Udgivet: (2013)

Framework para la implementación de BPM (Business Process Management) con la aplicación de un caso práctico
af: Barnuevo Loaiza, Andrés David
Udgivet: (2011)

Procesos administrativos y contables en el área de crédito - cartera y servicio al cliente del banco nacional del fomento sucursal macará en el año 2008
af: Valarezo Jirón, María Soledad
Udgivet: (2010)

Nivel de satisfacción de clientes de la banca privada de Guayaquil, respecto a los canales de atención de reclamos.
af: Matamoros Ramírez, René Fernando
Udgivet: (2017)

Plan de mejoramiento de los servicios al cliente en las operaciones de microcréditos, en el Baco Solidario de la ciudad de Manta
af: Alava Parraga, Mery Maribel
Udgivet: (2012)

Plan de mejoramiento de los servicios al cliente en las operaciones de microcréditos, en el Baco Solidario de la ciudad de Manta
af: Alava Parraga, Mery Maribel
Udgivet: (2012)

Proyecto para la expansión de la cobertura del Banco del Austro agencia Quicentro Sur.
af: Gamboa Cárdenas, Christian Armando
Udgivet: (2013)

Mejoramiento y automatización del proceso de agendamiento de citas odontológicas del Consultorio Dental Technodentis bajo el enfoque BPM (Business Process Management)
af: Chávez Cumbe, Mónica Andrea
Udgivet: (2021)

Implementación de un plan de satisfacción y fidelización de los clientes del banco de Loja S.A para el año 2009
af: Yaguana Encalada, Tito Santiago
Udgivet: (2011)

Análisis de la evolución de los corresponsales solidarios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo Ltda. en el cantón Gualaceo en el periodo 2019 – 2024
af: Tapia Zambrano, Juan Fernando
Udgivet: (2025)

Model automated processes by the use of business software Tools Process Management, environmental management road.
af: Ibarra Munizaga, Patricio
Udgivet: (2016)

Sistema de evaluación presupuestaria del GPI mediante la integración de tecnología Business Process Management (BPM) y Rich Internet Applications (RIA)
af: Orbe Flores, Cornelio Moises
Udgivet: (2015)

Automatización del proceso de gestión de reparación de la EP EMAPAR utilizando el Business Process Management (BPM) “Bonitasoft Open Solutions”.
af: Moreno Pallares, Mario Gerardo
Udgivet: (2017)

Propuesta de mejoramiento del desempeño del personal de atención al cliente en la agencia El Colorado del Banco Solidario en la Ciudad de Santo Domingo
af: Guerrero Garcia, Miguel Arturo
Udgivet: (2015)

Propuesta de mejoramiento del desempeño del personal de atención al cliente en la agencia El Colorado del Banco Solidario en la Ciudad de Santo Domingo
af: Guerrero Garcia, Miguel Arturo
Udgivet: (2015)

Beneficios de la implementación de la norma de riesgo operacional en el sector bancario ecuatoriano
af: Luna Unda, Martha Ximena
Udgivet: (2009)

Implementación del proceso de Release Management dentro del gobierno de TI en el Banco Nacional de Fomento
af: Carrión Sánchez, Lenni Tatiana
Udgivet: (2011)

Metodología para el análisis, diseño e implementación de procesos con tecnología BPM (business process management) y desarrollo de un caso práctico
af: Villasís Reyes, José Antonio
Udgivet: (2013)

Normalización de los procesos operativos para el departamento de "Procesos Internos" de la Región Sur del Banco de Guayaquil para el período 2009-2010
af: Tamariz Merchan, Mauricio Enrique
Udgivet: (2009)

Diseño de modelo de negocio CANVAS para Banco Solidario
af: Paz y Miño Noboa, Luis Eduardo
Udgivet: (2014)

The Process of Industrial Design as a Tool for Business Management
af: Arroyo, Flavio
Udgivet: (2020)

Implementación del sistema de movilización en la Universidad Politécnica Salesiana de Cuenca utilizando el Business Process Management (BPM) "BonitaSoft Open Solutions"
af: Angamarca Briceño, Pablo Jairo
Udgivet: (2015)

Propuesta de mejora y automatización del proceso de devolución de garantías de productos en el departamento de soporte técnico de una entidad comercial, aplicando el enfoque BPM (Business Process Management)
af: Blacio León, Ingrid Berenice
Udgivet: (2021)

Análisis de un plan de operaciones logísticas mediante la aplicación de mecanismos de inteligencia artificial en una unidad empresarial financiera
af: Cevallos Cisneros, Alejandro Javier
Udgivet: (2023)

Calificación de crédito. Una aproximación, caso: Banco Solidario Emigrantes
af: Arévalo Ortega, Catalina del Rocio
Udgivet: (2005)

Elaboración de una guía metodológica para el desarrollo de sistemas basado en Business Process Management (BPM), para la optimización de recursos y tiempos
af: Narváez Padilla, Katherine Elizabeth
Udgivet: (2016)

Análisis de la cadena de suministro de medicamentos en el Hospital José María Velasco Ibarra para su optimización mediante Business Process Management (BPM)
af: Erazo Proaño, Elvira Lucía
Udgivet: (2025)

Análisis sobre el método de automatización de procesos mediante la tecnología bpm (business process management) y su aplicación en la empresa pc soluciones
af: Valero Suarez, Bryan Francisco
Udgivet: (2022)

Artículo Científico - Metodología para el análisis, diseño e implementación de procesos con tecnología BPM (business process management) y desarrollo de un caso práctico.
af: Villasís Reyes, José Antonio
Udgivet: (2013)

Construcción de un banco de pruebas hidrodinámico de carácter didáctico para el laboratorio de operaciones unitarias de la U.T.E.Q. – año 2015
af: Vera Cedeño, José Gabriel
Udgivet: (2015)

Administrative process, accounting in business and competitiveness for local economic management
af: Flores Dávila, Jaime
Udgivet: (2019)

Propuesta de mejoramiento del sistema de crédito individual para microempresa del Banco Solidario
af: Andrade Ramirez, Maria Belen
Udgivet: (2003)

Propuesta de mejoramiento del sistema de crédito individual para microempresa del Banco Solidario
af: Andrade Ramirez, Maria Belen
Udgivet: (2003)

Sistema de gestión de inventarios del gobierno provincial de Imbabura mediante la integración de tecnología "Business Process Management (Bpm)" y "Rich Internet Applications (Ria)
af: Ipiales Flores, Cristian Vicente
Udgivet: (2016)

Measuring the efficiency of processes through the “business process management” application using bonita open solutions
af: Moreno Pallares, Mario Gerardo
Udgivet: (2017)

El CRM customer relationship management para mejorar la calidad de servicio al cliente en el banco del litoral para el año 2016
af: Noboa Herrera, Bryan Marti
Udgivet: (2016)

El CRM customer relationship management para mejorar la calidad de servicio al cliente en el banco del litoral para el año 2016
af: Noboa Herrera, Bryan Marti
Udgivet: (2016)

Propuesta de implementación de una estrategia basada en Customer Relationship Management, para la Cooperativa de Ahorro y Crédito ERCO Ltda.
af: Calderón Bernal, Yessenia Maribel
Udgivet: (2008)