Evaluación de la calidad de servicio del soporte técnico de tecnología informática utilizando el modelo SERVPERF y el marco ITSQM. Caso de estudio Empresa Pública Flota Petrolera Ecuatoriana EP FLOPEC

Tesis previa la obtención del título de Magister en Tecnologías de la Información

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Bibliographic Details
Main Author:	Medrano Colorado John Paul (author)
Format:	article
Published:	2021
Subjects:	Calidad Del Servicio Servperf Itsqm Tecnologías De La Información Soporte Técnico Servicios Ti.
Online Access:	https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/38648
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