Evaluación de la calidad de servicio del soporte técnico de tecnología informática utilizando el modelo SERVPERF y el marco ITSQM. Caso de estudio Empresa Pública Flota Petrolera Ecuatoriana EP FLOPEC
Tesis previa la obtención del título de Magister en Tecnologías de la Información
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| Publicat: |
2021
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