Evaluación de la calidad de servicio del soporte técnico de tecnología informática utilizando el modelo SERVPERF y el marco ITSQM. Caso de estudio Empresa Pública Flota Petrolera Ecuatoriana EP FLOPEC

Geahča maid

• El desempeño y la calidad del servicio al cliente en faga: propuesta de aplicación del método servperf
  Dahkki: Alcìvar Pilay, Anggie Betsy
  Almmustuhtton: (2018)
• Proyecto para la creación un plan de mejoras en los procesos de calidad del hotel Playa Dorada mediante el método SERVPERF para evaluar los servicios brindados en las áreas de ama de llaves y recepción
  Dahkki: Romero Coloma, Yaritza Alexandra
  Almmustuhtton: (2020)
• Evaluación de la calidad del servicio de transporte urbano mediante el Modelo Servperf: caso Megaservitron, La Troncal - Ecuador.
  Dahkki: Yuqui Remache, Jonnathan Rogerio
  Almmustuhtton: (2020)
• Calidad de atención al cliente del SRI Bolívar a través del modelo SERVPERF
  Dahkki: Pilco García, Sonia Alexandra
  Almmustuhtton: (2024)
• Evaluación de la calidad del servicio al cliente, mediante la metodología servperf en el restaurante Dayanita de la ciudad de salcedo.
  Dahkki: Espín Balseca, Teresa Anabel
  Almmustuhtton: (2019)