Diseño de un plan de capacitación de servicio al cliente del Banco Nacional del Fomento

El presente trabajo comprende una propuesta de formación y capacitación para desarrollar y fortalecer los conocimientos, habilidades y destrezas de servicio al cliente, dirigido a todo el personal de Front Office del Banco Nacional del Fomento, basado en un enfoque de competencias. El enfoque de com...

• Hovedforfatter: López Larco, Esteban Andrés (author)
• Format: bachelorThesis
• Udgivet: 2014
• Fag: Empleados - capacitación; recursos humanos; planificación estratégica; gestión por competencias; control de calidad; mejoramiento continuo; andragogía
• Online adgang: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/35591