Diseño de un plan de capacitación de servicio al cliente del Banco Nacional del Fomento

Diseño de un plan de capacitación de servicio al cliente del Banco Nacional del Fomento

El presente trabajo comprende una propuesta de formación y capacitación para desarrollar y fortalecer los conocimientos, habilidades y destrezas de servicio al cliente, dirigido a todo el personal de Front Office del Banco Nacional del Fomento, basado en un enfoque de competencias. El enfoque de com...

Descripció completa

Guardat en:

Dades bibliogràfiques
Autor principal:	López Larco, Esteban Andrés (author)
Format:	bachelorThesis
Publicat:	2014
Matèries:	Empleados - capacitación recursos humanos planificación estratégica gestión por competencias control de calidad mejoramiento continuo andragogía
Accés en línia:	https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/35591
Etiquetes:	Afegir etiqueta Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!

Ítems similars

Diagnóstico de los estilos de aprendizaje como estrategia de mejora en la formación y desarrollo del personal de la EPMAPS matriz Quito en el año 2018
per: Maldonado Arteaga, Melissa Tamara
Publicat: (2019)

Estructuración y validación de un proceso de capacitación integral en una empresa industrial de la ciudad de Cuenca
per: Cueva C., Alexandra
Publicat: (2008)

Análisis de los niveles de motivación intrínseca y extrínseca y propuesta de mejora del personal de tres agencias bancarias en la ciudad de Quito en el año 2014, caso de estudio : agencia Banco Pichincha, Banco del Pacífico y Banco Rumiñahui
per: Vivanco Grijalva, María Cristina
Publicat: (2014)

Propuesta de un plan de capacitación para el personal del Banco Nacional de Fomento sucursal Santo Domingo
per: Jumbo Balcazar, Marianela Esmeraldas
Publicat: (2017)

Propuesta de un plan de capacitación para el personal del Banco Nacional de Fomento sucursal Santo Domingo
per: Jumbo Balcazar, Marianela Esmeraldas
Publicat: (2017)

Diseño de un aula virtual para la inducción de empleados del área comercial en la empresa KantarWorldpanel
per: Bermeo Granda, Beatriz Alexandra
Publicat: (2019)

Sistema de gestión de servicios de capacitación profesional y empresarial bajo el enfoque de competencias laborales tomando como base la empresa Grupo Estrategos dedicada a la asesoría de pequeñas y medianas empresas en la ciudad de Quito
per: Astudillo Salvador, Edison David
Publicat: (2016)

Propuesta de un plan estratégico y diseño de un manual de procedimientos para la unidad de administración de recursos humanos del Ministerio de Salud Pública
per: Calderón Delgado, Carlos Andrés
Publicat: (2010)

Proyecto de mejoramiento continuo para el Banco del Pichincha
per: Ramírez Tay-Lee, María Andrea
Publicat: (2003)

Detección de necesidades de capacitación y elaboración del cronograma de capacitación para los trabajadores de PDVSA Ecuador en el año 2015
per: Jarrín Olmedo, María Cristina
Publicat: (2016)

Programa para el desarrollo de competencias del cargo de asesor de microcrédito del Banco Solidario S.A.
per: Pérez Coronel, María Gabriela
Publicat: (2012)

Diagnóstico de necesidades y propuesta de capacitación para la empresa ESFEL S.A. Esmaltes Ferro Eljuri
per: Bravo Pineda, Yolanda Guadalupe
Publicat: (2012)

El enfoque de educación por competencias en la capacitación de servidores públicos
per: Cabezas Zapata, Irene
Publicat: (2013)

Diseño y propuesta de un modelo de gestión por procesos para la empresa Licorera Lovisone
per: Yépez Moreira, Gabriela Carolina
Publicat: (2009)

Diseño y propuesta de mejora continua de los procesos de la empresa MB Ediciones, ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito
per: Barriga Montero, David Alejandro
Publicat: (2010)

Diseño y propuesta de un modelo de gestión por procesos para la empresa Licorera Lovisone
per: Yépez Moreira, Gabriela Carolina
Publicat: (2009)

Definición de un manual de perfiles de cargos para la empresa Tecniequipos S.A., mediante el mejoramiento de procesos y el planteamiento de una estructura organizacional para el año 2017
per: Santamaría Recalde, Verónica Jacqueline
Publicat: (2018)

Propuesta de aplicación del modelo QFD para el análisis de satisfacción del cliente, caso: Dental Metrópoli
per: Vargas Aldás, Josué Carlos
Publicat: (2017)

Propuesta de medición de impacto de la capacitación de los cursos virtuales de una empresa petrolera ecuatoriana, de octubre 2015 a marzo 2016.
per: Villacorte Paucar, Mara Estefanía
Publicat: (2016)

Diseño de un plan de mejoramiento para la Empresa Eveready Ecuador C.A. dentro de los procesos de importación y control de inventarios
per: Gálvez Riera, Víctor Manuel
Publicat: (2012)

Diseño de un plan administrativo y financiero para la optimización de recursos de la Empresa Constructora Disaac en la ciudad de Quito
per: Galindo Moreno, Pablo Edison
Publicat: (2012)

Identificación de los indicadores estratégicos de gestión humana para Produbanco S.A. Proyecto aplicado al Banco de la Producción PRODUBANCO S.A. en la ciudad de Quito, de diciembre de 2013 a junio de 2014
per: Robayo Coronel, Angiel Andrea
Publicat: (2014)

Diseño de un plan de capacitación estratégica para el personal administrativo de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador – PUCE, matriz Quita, que contemple el modelo de evaluación ROI hasta su tercer nivel, en el año 2016
per: Romero Montalvo, Liliana Dennisse
Publicat: (2017)

Gestión de talento humano en los colegios nocturnos de la parroquia 9 de octubre de la ciudad de guayaquil en el año 2012
per: Ruiz Amón, Rocio Aracely
Publicat: (2012)

Propuesta de evaluación del desempeño y capacitación por competencias para la empresa Tiendas Industriales Asociadas (TIA) S.A. – Guayaquil – período 2016 – 2017
per: Morales Mendoza, Nieve Fanny
Publicat: (2017)

Propuesta de evaluación del desempeño y capacitación por competencias para la empresa Tiendas Industriales Asociadas (TIA) S.A. – Guayaquil – período 2016 – 2017
per: Morales Mendoza, Nieve Fanny
Publicat: (2017)

Diseño de un programa de capacitación en autotronica con modelo educativo por competencia para artesanos automotrices
per: Chogllo Guamán, Milton Roberto
Publicat: (2018)

Propuesta de la planificación estratégica y mejoramiento de la gestión administrativa por procesos de la empresa "DD Salazar Cadena S.A." en la ciudad de Quito
per: Burbano Piedra, Andres Alejandro
Publicat: (2011)

Propuesta de la planificación estratégica y mejoramiento de la gestión administrativa por procesos de la empresa "DD Salazar Cadena S.A." en la ciudad de Quito
per: Burbano Piedra, Andres Alejandro
Publicat: (2011)

Interrelación del nivel de formación del talento humano con la estructura organizacional que presentan las industrias lácteas en el cantón Mejía durante 2017
per: Guamán Ayola, Gloria Patricia
Publicat: (2018)

Consideraciones estructurales y lineamientos pedagógicos para la capacitación empresarial en servicio al cliente
per: Castro, Santiago
Publicat: (2008)

Diseño del manual de procesos y procedimientos para los coordinadores de bolsa de empleos y pasantías de la PUCE matriz Quito para el 2016-2017
per: Carrillo Jaramillo, María Gabriela
Publicat: (2018)

Plan de mejoramiento del clima organizacional para el área administrativa de la compañía Verdu S.A., en Quito periodo: 2015-2016
per: García Franco, Karla Paola
Publicat: (2017)

Plan de mejoramiento del clima organizacional para el área administrativa de la compañía Verdu S.A., en Quito periodo: 2015-2016
per: García Franco, Karla Paola
Publicat: (2017)

Desarrollo de un plan de administración de imagen corporativa para la empresa productora y comercializadora de confites Confiteca C.A. ubicada al sur de la ciudad de Quito
per: Tipán Trellas, Adriana Isabel
Publicat: (2012)

Diseño de un plan estratégico de marketing para el Club Social y Deportivo Los Cipreses dedicado a las actividades de carácter recreativo, deportivo, social y campestre ubicado en Conocoto, en el Distrito Metropolitano de Quito
per: Sánchez Plaza, Gabriela Paulina
Publicat: (2012)

Implementación del diagnóstico de necesidades de capacitación en mandos medios y gerenciales, para la Fundación Hermano Miguel, de octubre 2015 a marzo 2016.
per: Quimbiulco Chacón, Grace Mishell
Publicat: (2016)

Plan de mejoramiento de procesos administrativos aplicados al segmento completions perteneciente a la empresa Schlumberger en la ciudad de Quito y Coca, 2015-2016
per: Bayas Izurieta, Estefany Valeria
Publicat: (2017)

Plan de mejoramiento de procesos administrativos aplicados al segmento completions perteneciente a la empresa Schlumberger en la ciudad de Quito y Coca, 2015-2016
per: Bayas Izurieta, Estefany Valeria
Publicat: (2017)

Plan de mejoramiento de procesos administrativos aplicados al segmento completions perteneciente a la empresa Schlumberger en la ciudad de Quito y Coca, 2015-2016
per: Bayas Izurieta, Estefany Valeria
Publicat: (2017)