Diseño de un plan de capacitación de servicio al cliente del Banco Nacional del Fomento

Diseño de un plan de capacitación de servicio al cliente del Banco Nacional del Fomento

El presente trabajo comprende una propuesta de formación y capacitación para desarrollar y fortalecer los conocimientos, habilidades y destrezas de servicio al cliente, dirigido a todo el personal de Front Office del Banco Nacional del Fomento, basado en un enfoque de competencias. El enfoque de com...

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Autore principale: López Larco, Esteban Andrés (author)
Natura: bachelorThesis
Pubblicazione: 2014
Soggetti:
Empleados - capacitación
recursos humanos
planificación estratégica
gestión por competencias
control de calidad
mejoramiento continuo
andragogía
Accesso online:https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/35591
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