Diseño de un plan de capacitación de servicio al cliente del Banco Nacional del Fomento

El presente trabajo comprende una propuesta de formación y capacitación para desarrollar y fortalecer los conocimientos, habilidades y destrezas de servicio al cliente, dirigido a todo el personal de Front Office del Banco Nacional del Fomento, basado en un enfoque de competencias. El enfoque de com...

• 主要作者: López Larco, Esteban Andrés (author)
• 格式: bachelorThesis
• 出版: 2014
• 主題: Empleados - capacitación; recursos humanos; planificación estratégica; gestión por competencias; control de calidad; mejoramiento continuo; andragogía
• 在線閱讀: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/35591