Aplicación del modelo QFD para el análisis de satisfacción del cliente. Caso: Nunandes

El presente trajo de investigación consiste en la aplicación del modelo Quality Function Deployment (QFD) en la empresa Nunandes, dedicada a la fabricación y comercialización de productos cosméticos y para el cuidado de la piel de origen natural. Con la finalidad de, mejorar la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes, en conjunto con la optimización de sus procesos y generación de beneficios tanto para la organización como para el cliente. El modelo QFD se enfoca en percibir la voz del cliente una vez que ha expresado sus requerimientos o necesidades, y traducirlos a especificaciones técnicas que permitan actuar sobre los procesos y actividades específicas realizadas por la organización. En base a lo expuesto, el trabajo de investigación se enfoca en el desarrollo de la temática en los primeros tres capítulos que lo componen, complementados por el capítulo final que se encuentra relacionado al diagnóstico y análisis de los resultados obtenidos y a una propuesta de acciones de mejora que se presentan como opción para la organización en estudio.

• Yazar: Villacís Collantes, Andrea Estefanía (author)
• Materyal Türü: masterThesis
• Baskı/Yayın Bilgisi: 2019
• Konular: Aplicación práctica; Modelo Quality Function Deployment (QFD); Análisis de satisfacción del cliente; Caso de estudio: Nunandes; Competitividad empresarial; Cosméticos naturales; Principales clientes; Industria cosmética; Productos y servicios; Beneficios de la aplicación del QFD; Evaluación de resultados; Voz del cliente; Identificación de necesidades
• Online Erişim: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19285