Aplicación del modelo QFD para el análisis de satisfacción del cliente. Caso: Nunandes

El presente trajo de investigación consiste en la aplicación del modelo Quality Function Deployment (QFD) en la empresa Nunandes, dedicada a la fabricación y comercialización de productos cosméticos y para el cuidado de la piel de origen natural. Con la finalidad de, mejorar la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes, en conjunto con la optimización de sus procesos y generación de beneficios tanto para la organización como para el cliente. El modelo QFD se enfoca en percibir la voz del cliente una vez que ha expresado sus requerimientos o necesidades, y traducirlos a especificaciones técnicas que permitan actuar sobre los procesos y actividades específicas realizadas por la organización. En base a lo expuesto, el trabajo de investigación se enfoca en el desarrollo de la temática en los primeros tres capítulos que lo componen, complementados por el capítulo final que se encuentra relacionado al diagnóstico y análisis de los resultados obtenidos y a una propuesta de acciones de mejora que se presentan como opción para la organización en estudio.

• المؤلف الرئيسي: Villacís Collantes, Andrea Estefanía (author)
• التنسيق: masterThesis
• منشور في: 2019
• الموضوعات: Satisfacción del cliente; Cosméticos naturales; Análisis de calidad; Industria cosmética; Despliegue de la función de calidad (QFD); Evaluación de resultados; Identificación de necesidades
• الوصول للمادة أونلاين: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19285