Rediseño del proceso de gestión de reclamos y requerimientos de la unidad de atención al cliente de una institución financiera ecuatoriana

El trabajo de investigación plantea un rediseño al proceso de gestión de reclamos y requerimientos de una Institución Financiera Ecuatoriana (IFE) con presencia en todas las provincias del país y con el primer lugar en participación de mercado. Su ejecución se acopló a las buenas prácticas del Lean...

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Библиографические подробности
Главный автор: Verdezoto Balseca, Julia Stefani (author)
Формат: masterThesis
Опубликовано: 2017
Предметы:
Online-ссылка:https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19336
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