Rediseño del proceso de gestión de reclamos y requerimientos de la unidad de atención al cliente de una institución financiera ecuatoriana

El trabajo de investigación plantea un rediseño al proceso de gestión de reclamos y requerimientos de una Institución Financiera Ecuatoriana (IFE) con presencia en todas las provincias del país y con el primer lugar en participación de mercado. Su ejecución se acopló a las buenas prácticas del Lean...

• Hoofdauteur: Verdezoto Balseca, Julia Stefani (author)
• Formaat: masterThesis
• Gepubliceerd in: 2017
• Onderwerpen: Lean banking; rediseño de procesos; banca de servicios; células de trabajo; atención al cliente
• Online toegang: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19336