Programa de mejora de la calidad en la atención al cliente basado en la norma ISO 10002 en la empresa “Medicina interna y Acupuntura China”

En la empresa “Medicina Interna y Acupuntura China”, por medio de una encuesta realizada en el 2020 se evidenció un 75% de insatisfacción en los pacientes con respecto al tratamiento de quejas y sugerencias.El proyecto se enfocó en el desarrollo de los requisitos de la Norma ISO 10002:2018, para aum...

• Main Author: Mora Riofrío, Jessica Milena (author)
• Format: masterThesis
• Published: 2023
• Subjects: Servicio al cliente; Satisfacción del paciente; Gestión de la calidad total; Control de calidad - Normas
• Online Access: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/43856