Programa de mejora de la calidad en la atención al cliente basado en la norma ISO 10002 en la empresa “Medicina interna y Acupuntura China”

En la empresa “Medicina Interna y Acupuntura China”, por medio de una encuesta realizada en el 2020 se evidenció un 75% de insatisfacción en los pacientes con respecto al tratamiento de quejas y sugerencias.El proyecto se enfocó en el desarrollo de los requisitos de la Norma ISO 10002:2018, para aum...

• Tác giả chính: Mora Riofrío, Jessica Milena (author)
• Định dạng: masterThesis
• Được phát hành: 2023
• Những chủ đề: Servicio al cliente; Satisfacción del paciente; Gestión de la calidad total; Control de calidad - Normas
• Truy cập trực tuyến: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/43856