“Diseño de una solución para la gestión de los procesos de incidencia y Help Desk alineados a Itil y Cobit. Caso de uso empresa Sifuturo S.A.”

Las empresas tienen la necesidad de contar con la información de sus clientes a través de un sistema el cual permita generar y llevar el control de sus actividades. Esta es la razón por la que muchas empresas se han visto en la necesidad de adquirir o desarrollar mesas de ayuda las cuales les permit...

• Main Author: Camino Molina, Jean Paul (author)
• Format: bachelorThesis
• Published: 2017
• Subjects: Procesos de incidencia; help desk; itil; cobit; sifuturo
• Online Access: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/27109