Mejoramiento del proceso de atención al cliente en la empresa Cardidam Autopartes CIA. LTDA. Basado en la Norma ISO/TS 10004: 2010

El presente trabajo consiste en mejorar el proceso de atención al cliente basado en la ISO/TS 10004:2010, inicia con un diagnóstico para determinar el estado del proceso de atención al cliente con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades, a continuación, se implementa el nuevo proceso de a...

• Main Author: Peñaloza Román, Carlos Alberto (author)
• Format: masterThesis
• Published: 2017
• Subjects: Atención al cliente; empresa cardidam autopartes; norma iso/ts 10004: 2010; satisfacción al cliente
• Online Access: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19245