Implementación de un Service Desk basado en el marco de trabajo ITIL v4. Caso de estudio empresas de consumo masivo

En este trabajo de titulación, se analizan los desafíos y oportunidades enfrentados durante la implementación de un Service Desk y los resultados obtenidos. La implementación se enfoca en aprovechar los beneficios que se pueden brindar para una gestión eficiente de los servicios de TI, mejorar la ca...

• Yazar: Sanchez Almeida, Diego Alejandro (author)
• Materyal Türü: bachelorThesis
• Baskı/Yayın Bilgisi: 2023
• Konular: Tecnología de la información; servicios de información; tic; telecomunicaciones
• Online Erişim: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/40517