Diseño de los procesos de gestión de incidencias y servicedesk, alineado a las buenas prácticas de ITIL, aplicado a la empresa Delltex Industrial S.A.

En la presente disertación de grado, se presentará una propuesta a la empresa Delltex Industrial S.A. del diseño de los procesos de Gestión de Incidencias y Service desk realizado mediante el estudio de las buenas prácticas de ITIL. El capítulo 1 comprende al Marco Teórico en donde se presentan el o...

• Hovedforfatter: Luzuriaga Basante, Miguel Aurelio (author)
• Format: bachelorThesis
• Udgivet: 2015
• Fag: Tecnología de la información; redes; computación
• Online adgang: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/27063