Diseño de un sistema de atención al cliente con el método SERVQUAL caso: Banco del Austro, agencia Baños

La calidad de los servicios es un factor crítico para la competitividad de una empresa u organización por ende se constituye en parte esencial de todo negocio, y su comprensión puede ser determinante para el éxito o fracaso de una institución, sea un servicio público o privado. No obstante, los expe...

• Autor principal: Hernández Villena, María José (author)
• Formato: masterThesis
• Publicado: 2018
• Materias: Atención al cliente; quejas de la atención; reclamos sobre la atención; servqual; banco del austro; servicio
• Acceso en línea: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19370