Diseño de un sistema de atención al cliente con el método SERVQUAL caso: Banco del Austro, agencia Baños

La calidad de los servicios es un factor crítico para la competitividad de una empresa u organización por ende se constituye en parte esencial de todo negocio, y su comprensión puede ser determinante para el éxito o fracaso de una institución, sea un servicio público o privado. No obstante, los expe...

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Main Author: Hernández Villena, María José (author)
Format: masterThesis
Published: 2018
Subjects:
Online Access:https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19370
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