Modelo de gestión de calidad para la atención al cliente en empresas de servicios

Un adecuado servicio al cliente constituye el fundamento de las organizaciones, sin embargo, se aprecia que las pequeñas y medianas empresas en Ecuador, presentan una escasa cultura de gestión en procesos inherentes con la atención al usuario, lo que, impacta negativamente en su satisfacción. La rel...

• Auteur principal: Mora Guzmán, Carolina Margarita (author)
• Format: masterThesis
• Publié: 2023
• Sujets: Atención al cliente; calidad; gestión; satisfacción
• Accès en ligne: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/8230