Aplicación del método PHVA en el servicio de “Restaurantes' de un club social de la ciudad de Quito con el fin de disminuir los reclamos de los socios

El servicio de restaurantes del Club Social donde se enfoca el presente proyecto registró 86 reclamos de socios en el periodo de octubre 2022 a marzo 2023, de los cuales, el 73% de los reclamos se encontraban vinculados a tres categorías: “inconformidad con el estado de la comida”, “demora en el des...

• Autore principale: Ramos Samueza, Paola Fernanda (author)
• Natura: masterThesis
• Pubblicazione: 2024
• Soggetti: Administración de empresas; Gestión de procesos; Solución de problemas; Relaciones con los clientes; Servicio al cliente - Control de calidad; Restaurantes
• Accesso online: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/43846