Rediseño de los procesos de helpdesk y desarrollo de proyectos, mediante el uso de indicadores de gestión y mejora continua de Itil, en la empresa Uniplex Systems

Este trabajo consistirá en analizar los procesos de Help Desk y Desarrollo de Proyectos ya existentes en la empresa, con el fin de detectar sus fortalezas y debilidades y en base a éstas, rediseñarlos utilizando indicadores de gestión y establecerlos como estándares a seguir dentro de la empresa Uni...

• Hovedforfatter: Arellano Pozos, Melani Daniela (author)
• Format: bachelorThesis
• Udgivet: 2011
• Fag: Helpdesk; indicadores de gestión; itil; uniplex systems; ingeniería; sistemas
• Online adgang: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/27078