Rediseño de los procesos de helpdesk y desarrollo de proyectos, mediante el uso de indicadores de gestión y mejora continua de Itil, en la empresa Uniplex Systems

Rediseño de los procesos de helpdesk y desarrollo de proyectos, mediante el uso de indicadores de gestión y mejora continua de Itil, en la empresa Uniplex Systems

Este trabajo consistirá en analizar los procesos de Help Desk y Desarrollo de Proyectos ya existentes en la empresa, con el fin de detectar sus fortalezas y debilidades y en base a éstas, rediseñarlos utilizando indicadores de gestión y establecerlos como estándares a seguir dentro de la empresa Uni...

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Библиографические подробности
Главный автор:	Arellano Pozos, Melani Daniela (author)
Формат:	bachelorThesis
Опубликовано:	2011
Предметы:	Helpdesk indicadores de gestión itil uniplex systems ingeniería sistemas
Online-ссылка:	https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/27078
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