Propuesta de un modelo de mesa de servicios utilizando buenas prácticas de TI basado en ITIL 4. Caso de estudio: Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pindal

El presente proyecto se encuentra enfocado en proponer un modelo de mesa de servicios basado en ITIL 4 para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pindal, que permita optimizar la gestión de incidentes de tecnología que se presenten dentro de sus actividades diarias.Para el desarr...

• Main Author: Espinoza Yunga, Diego Javier (author)
• Format: masterThesis
• Published: 2024
• Subjects: Tecnología de la información; Servicios de información en tecnología; Soporte técnico informático; Computación cliente/servidor; Autonomía municipal
• Online Access: https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/45132