Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes.

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicios con la satisfacción y la lealtad de los clientes de la empresa Grupo de Alimentos SAC. El tipo de investigación fue básica, con un enfoque cuantitativo, se consideró un nivel de investigación descriptivo correlacional y un diseño no experimental. La técnica utilizada fue la encuesta aplicada a 135 clientes. Luego de analizar los datos se determinó que la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente es de un p – valor = 0.000 y Rho = 0.467 que demuestra una relación significativa positiva media; y se determinó la correlación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente de un p – valor = 0.000 y Rho = 0.466 que también demuestra una relación significativa positiva media. Los resultados permitieron evidenciar que al realizar esfuerzos por mejorar la calidad de servicio impactará en la satisfacción y la lealtad de los clientes.

• Главный автор: Rodríguez Armijos, Dany Yacely (author)
• Другие авторы: Arista Huamán, Ana María (author), Cruz-Tarrillo, José Joel (author)
• Формат: article
• Язык: spa
• Опубликовано: 2023
• Предметы: calidad de servicio; satisfacción; lealtad; clientes.
• Online-ссылка: https://revista.sangregorio.edu.ec/index.php/REVISTASANGREGORIO/article/view/2326