Implementación de balanced scorecard en el call center de Andinatel S.A.

La presente investigación tiene como objetivo aplicar los conocimientos adquiridos en el Programa de Maestría en Dirección de Empresas, tomando en consideración lo aprendido en las materias de Metodología de la Investigación, Procesos, Indicadores de Gestión y Estrategia Operacional a lo largo de do...

• Главный автор: Ayala Mora, Josefina (author)
• Формат: masterThesis
• Язык: spa
• Опубликовано: 2007
• Предметы: EMPRESAS DE SERVICIOS; SERVICIOS TELEFÓNICOS; SISTEMAS TELEFÓNICOS DIGITALES; ANDINATEL
• Online-ссылка: http://hdl.handle.net/10644/2220