Implementación de balanced scorecard en el call center de Andinatel S.A.

Implementación de balanced scorecard en el call center de Andinatel S.A.

La presente investigación tiene como objetivo aplicar los conocimientos adquiridos en el Programa de Maestría en Dirección de Empresas, tomando en consideración lo aprendido en las materias de Metodología de la Investigación, Procesos, Indicadores de Gestión y Estrategia Operacional a lo largo de do...

Tallennettuna:

Bibliografiset tiedot
Päätekijä:	Ayala Mora, Josefina (author)
Aineistotyyppi:	masterThesis
Kieli:	spa
Julkaistu:	2007
Aiheet:	EMPRESAS DE SERVICIOS SERVICIOS TELEFÓNICOS SISTEMAS TELEFÓNICOS DIGITALES ANDINATEL
Linkit:	http://hdl.handle.net/10644/2220
Tagit:	Lisää tagi Ei tageja, Lisää ensimmäinen tagi!

Samankaltaisia teoksia

Estudio de factibilidad para la implementación de un call center "médico en línea" en la ciudad de Guayaquil
Tekijä: Auria, P.
Julkaistu: (2009)

Diseño de los servicios administrativos de call center de Andinatel S.A.
Tekijä: Posso Lara, Maria Martha Guadalupe
Julkaistu: (2007)

Diseño de los servicios administrativos de call center de Andinatel S.A.
Tekijä: Posso Lara, Maria Martha Guadalupe
Julkaistu: (2007)

Análisis y propuesta de la aplicación del balanced scorecard en una empresa de outsourcing de call center enfocada en el servicio al cliente.
Tekijä: Álvarez, Edgar Calvachi
Julkaistu: (2003)

Diseño e implementación de un sistema telefónico interactivo que permita automatizar la toma de pedidos en un restaurante de comida rápida utilizando reconocimiento de voz
Tekijä: ESPOL. FIEC
Julkaistu: (2011)

Pruebas de instalación de los equipos de conmutación telefónica adquiridos por Emetel para el contrato de 36.000 líneas telefónicas del sistema digital de Ericsson
Tekijä: Espol
Julkaistu: (2018)

El mercado de llamadas internacionales call center 116 Andinatel s.a.
Tekijä: Molina Cobos, Francisco Miguel
Julkaistu: (2006)

Estudio de la portabilidad numérica en los servicios de telecomunicaciones móviles y la factibilidad para la implementación de la portabilidad numérica en los servicios de telefonía fija en el Ecuador
Tekijä: Enriquez Yambay, Kristian Xavier
Julkaistu: (2010)

Equipo de pruebas para planta externa (EPPE)
Tekijä: Utreras Clavijo, Carlos Miro
Julkaistu: (1997)

Propuesta para disminuir la rotación de personal y el ausentismo del call center 104 de Andinatel S.A.
Tekijä: Pichucho Calderon, Sandra Elizabeth
Julkaistu: (2008)

Propuesta para disminuir la rotación de personal y el ausentismo del call center 104 de Andinatel S.A.
Tekijä: Pichucho Calderon, Sandra Elizabeth
Julkaistu: (2008)

Optimización de procesos contables en sucursales de Andinatel S.A.
Tekijä: Ayala Mora, Fabiola Josefina De Los Dolores
Julkaistu: (2004)

Optimización de procesos contables en sucursales de Andinatel S.A.
Tekijä: Ayala Mora, Fabiola Josefina De Los Dolores
Julkaistu: (2004)

Planificación de las facilidades de tráfico telefónico internacional para la ciudad de Guayaquil con proyección al año 2000
Tekijä: ESPOL. FIEC
Julkaistu: (1987)

Plan de negocios de una empresa que comercializará sistemas de tarifación telefónica para locutorios
Tekijä: ESPOL. FIEC
Julkaistu: (2006)

Plan de marketing para ofrecer el servicio telefónico al segmento de usuarios de la tercera edad de la ciudad de Guayaquil
Tekijä: Andrade García, Rosa Gloria
Julkaistu: (2011)

Diseño de un plan de carrera para el área administrativa de Andinatel S.A. Quito
Tekijä: Montalvo Guano, Wilson Alfredo
Julkaistu: (2007)

Diseño de un plan de carrera para el área administrativa de Andinatel S.A. Quito
Tekijä: Montalvo Guano, Wilson Alfredo
Julkaistu: (2007)

Rediseño de las oficinas de diseño de accesos - Andinatel S.A. para un óptimo funcionamiento operacional
Tekijä: Vallejo Taco, Franklin Adrian
Julkaistu: (2005)

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Julkaistu: (2005)

Análisis costo-beneficio para usuarios de los servicios que prestan las operadoras de Servicio Móvil Avanzado en Ecuador
Tekijä: Aguilar Aguilar, Byron Fabricio
Julkaistu: (2021)

Auditoría de gestión de Andinatel S.A. Tungurahua
Tekijä: Lopez Lozada, Maria Genoveva
Julkaistu: (2005)

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Tekijä: Lopez Lozada, Maria Genoveva
Julkaistu: (2005)

Análisis e implementación de un sistema telefónico de respuesta automática para consultar las calificaciones en el sistema académico de la ESPOL
Tekijä: ESPOL. FIEC
Julkaistu: (2012)

Proyecto de reforma al artículo 248 del Código Orgánico Monetario y financiero para evitar el acoso comercial a los usuarios
Tekijä: Arqui Llangari, Dayana Katerine
Julkaistu: (2020)

Desarrollo de un marcador telefónico automático con directorio incorporado
Tekijä: Del Pozo Lemos, Juan
Julkaistu: (1983)

Implementación de un Sistema Informático-Electrónico para la Administración de un Locutorio Telefónico
Tekijä: Hidalgo Bourgeat, Jorge Esteban
Julkaistu: (2011)

Análisis técnico y jurídico del servicio universal en los servicios móviles en el Ecuador
Tekijä: Calero Terán, Nelson Francisco
Julkaistu: (2009)

Análisis de los mercados de voz en el Ecuador (Cantón Cuenca) 2006
Tekijä: Sacoto Cabrera, Erwin Jairo
Julkaistu: (2009)

Incidencia económica y social del servicio telefónico móvil en el nivel de ingresos de los habitantes del cantón Quevedo, año 2013.
Tekijä: Salazar Solórzano, Francisco Wladimir
Julkaistu: (2015)

Estudio de demanda del servicio celular móvil telefónico para el Ecuador
Tekijä: Carrión Robalino, Hugo
Julkaistu: (2007)

Sistema telefónico automático para consultas de deudas y fechas de pago
Tekijä: ESPOL. FIEC
Julkaistu: (2010)

Diseño del sistema de alimentación de energía para la estación terrena de Guayaquil
Tekijä: ESPOL. FIEC
Julkaistu: (1988)

Diseño, implementación y gestión de un sistema telefónico VoIP utilizando el servidor de comunicaciones OmniPCX Office entre la matriz del Grupo Quirola y las haciendas de Naranjal y Milagro
Tekijä: ESPOL. FIEC
Julkaistu: (2005)

Ampliación de circuitos internacionales de telecomunicación en la estación terrena Guayaquil
Tekijä: ESPOL. FIEC
Julkaistu: (2000)

El Señor Pengo
Tekijä: Baquerizo, Alfredo
Julkaistu: (1901)

Campaña Interna "calidad - seguridad - salud ocupacional" para la empresa Andinatel S.A.
Tekijä: Jaramillo Zumarraga, Jose Ricardo
Julkaistu: (2008)

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Tekijä: Jaramillo Zumarraga, Jose Ricardo
Julkaistu: (2008)

Evaluación del sistema de control interno de una empresa de servicios a través de una auditoría integrada
Tekijä: Corral Jácome, Francisco Alejandro
Julkaistu: (2009)

"Implementación de un sistema de comunicaciones móviles en Andinatel S.A."
Tekijä: Cid López, Andrés
Julkaistu: (2002)