Satisfacción del cliente: Caso de estudio en el Hotel los Cañaris

En la actualidad, las exigencias y complejidades del mercado globalizado, exige que las empresas mejoren su competitividad para alcanzar la preferencia de los clientes. La satisfacción se constituye en una determinante estratégica que se enfoca en el usuario para generar una relación ganar-ganar, puesto que, la falta de iniciativas, empatía y habilidades comunicacionales, puede provocar percepciones negativas que pondrían en tela de juicio el buen nombre de la empresa. La satisfacción es subjetiva, siendo importante que las empresas indaguen las necesidades y expectativas de sus clientes para que sean atendidas y complacidas. Siendo así, el objetivo del presente estudio es evaluar el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel Los Cañaris, localizado en el cantón y provincia del Cañar-Ecuador, mediante una investigación de enfoque cuantitativo y alcance descriptivo. Utilizando un diseño de campo, de corte transversal, el levantamiento de información se llevó a cabo mediante la aplicación de un cuestionario estructurado a una muestra conformada por 136 clientes del hotel. Los resultados permiten establecer un modelo teórico de satisfacción. Finalmente, las conclusiones del presente estudio implican el reconocimiento de la importancia que conlleva un servicio de calidad dentro del ámbito mercantil del hospedaje, por ello, la gerencia de esta organización, debe promover acciones para la aplicación de una serie de factores que, de manera estratégica, ordenada y secuencial, permitan alcanzar la satisfacción y fidelización del cliente. Palabras Clave: satisfacción, servqual, cliente, valor.

• Váldodahkki: Mainato Zhinin, Sandra Beatriz (author)
• Materiálatiipa: bachelorThesis
• Giella: spa
• Almmustuhtton: 2022
• Fáttát: Satisfacción; Servqual; Cliente; Valor
• Liŋkkat: https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/13724