Rediseño del proceso de ventas vía telefónica del centro de servicio al cliente de la agencia de viajes Metropolitan Touring C.A., agencia matriz.
Metropolitan Touring es una de las más respetadas y reconocidas Corporaciones de Viaje en América del Sur. La agencia tiene una sede agencia matriz en Quito y la mismas tiene varias sucursales, entre esas el Centro de Servicio al Cliente que fue creada en Octubre del año 2012 y puesta en marcha en F...
Sábháilte in:
| Príomhchruthaitheoir: | |
|---|---|
| Formáid: | bachelorThesis |
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| Foilsithe / Cruthaithe: |
2015
|
| Ábhair: | |
| Rochtain ar líne: | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/7077 |
| Clibeanna: |
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|
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|---|---|
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| description | Metropolitan Touring es una de las más respetadas y reconocidas Corporaciones de Viaje en América del Sur. La agencia tiene una sede agencia matriz en Quito y la mismas tiene varias sucursales, entre esas el Centro de Servicio al Cliente que fue creada en Octubre del año 2012 y puesta en marcha en Febrero del 2013. Esta unidad tiene el objetivo de generar ventas mediante la cotización de servicios solicitados vía telefónica por los posibles clientes que lo hacen a la línea gratuita 1800 115 115. Durante el primer año de operación de la Unidad, se detectó la falencia de los Asesores de Ventas en cuanto al proceso pre y pos venta. Por lo mencionado anteriormente se vio la necesidad de rediseñar el proceso de ventas que siguen actualmente los asesores para que a futuro pueden brindar una mejor atención al cliente y se logre el cierre del casi 100% de las cotizaciones realizadas y el cumplimiento de las metas de ventas propuesta por la empresa. |
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