Propuesta de implementación de un sistema service desk basado en infraestructura system center para la gestión de incidentes, eventos, peticiones y problemas en la Universidad Central del Ecuador.

El presente proyecto de tesis fue desarrollado para la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (DTIC) de la Universidad Central del Ecuador, con el objetivo de levantar procesos que ayuden a mejorar la calidad del servicio TI. Este estudio ha permitido conocer la situación actual...

• Main Author: Ortiz Fernández, Ana Paulina (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2015
• Subjects: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN; CENTRO DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS; GESTIÓN DE PROBLEMAS DE ITIL; HERRAMIENTAS SYSTEM CENTER 2012 R2
• Online Access: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/5487