Propuesta de implementación de un sistema service desk basado en infraestructura system center para la gestión de incidentes, eventos, peticiones y problemas en la Universidad Central del Ecuador.
El presente proyecto de tesis fue desarrollado para la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (DTIC) de la Universidad Central del Ecuador, con el objetivo de levantar procesos que ayuden a mejorar la calidad del servicio TI. Este estudio ha permitido conocer la situación actual...
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| Autor principal: | |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Lenguaje: | spa |
| Publicado: |
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/5487 |
| Etiquetas: |
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Agregar Etiqueta | Sumario: | El presente proyecto de tesis fue desarrollado para la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (DTIC) de la Universidad Central del Ecuador, con el objetivo de levantar procesos que ayuden a mejorar la calidad del servicio TI. Este estudio ha permitido conocer la situación actual del departamento y mediante encuestas y valoración se ha conseguido proponer procesos de solución para mejorar los servicios prestados basados en las buenas prácticas de la fase de Operaciones del servicio de ITIL V3. Fue elaborado y propuesto con el propósito de optimizar el manejo de incidencias, eventos, peticiones y problemas surgidos en el campo tecnológico de la institución para mejorar el tiempo de respuesta a las solicitudes presentadas por los funcionarios de la Universidad Central del Ecuador. |
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