Análisis y diseño del proceso de incidentes y problemas en la empresa Atijaguar utilizando como marco de referencia ITIL y COBIT.

Esta tesis tiene como objetivo realizar el análisis y diseño de los procesos de Incidentes y Problemas de la empresa ATIjaguar utilizando como referencia ITIL V3 actualización 2011 y COBIT 5.0. Para esto se analizará, desarrollará y documentara el modelo del Centro de Servicios basados en los diseño...

• المؤلف الرئيسي: Carvajal Carrillo, Mónica Fernanda (author)
• التنسيق: bachelorThesis
• اللغة: spa
• منشور في: 2015
• الموضوعات: PROCESOS ITIL; PROCESOS COBIT; SERVICIO COBIT
• الوصول للمادة أونلاين: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/4307