Análisis y diseño del proceso de incidentes y problemas en la empresa Atijaguar utilizando como marco de referencia ITIL y COBIT.

Análisis y diseño del proceso de incidentes y problemas en la empresa Atijaguar utilizando como marco de referencia ITIL y COBIT.

Esta tesis tiene como objetivo realizar el análisis y diseño de los procesos de Incidentes y Problemas de la empresa ATIjaguar utilizando como referencia ITIL V3 actualización 2011 y COBIT 5.0. Para esto se analizará, desarrollará y documentara el modelo del Centro de Servicios basados en los diseño...

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Bibliographic Details
Main Author: Carvajal Carrillo, Mónica Fernanda (author)
Format: bachelorThesis
Language:spa
Published: 2015
Subjects:
PROCESOS ITIL
PROCESOS COBIT
SERVICIO COBIT
Online Access:http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/4307
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