Diagnóstico del síndrome del Burnout y sus consecuencias en la calidad del servicio que brindan los funcionarios municipales del balcón de servicios ciudadanos.

Trabajo de Investigación sobre Psicología Industrial, específicamente del Síndrome Burnout y Calidad de Servicio. El objetivo fundamental es Diagnosticar el Síndrome de estar quemado por el trabajo (Burnout) y determinar su influencia en la Calidad del Servicio que brindan los funcionarios municipales del Balcón de Servicios Ciudadanos. La hipótesis plantea que el Burnout incide en la atención al cliente. El fundamento teórico: se lo realizó con los criterios de la Teoría de Gil-Monte & Peiró el cual conceptualiza al Burnout como una respuesta al estrés laboral crónico que se caracteriza por baja ilusión por el trabajo, desgaste psíquico, indolencia y culpa. Investigación, correlacional con enfoque mixto y diseño no experimental. La conclusión principal refiere los funcionarios municipales presentan un rango alto de cansancio emocional, de despersonalización; por otra parte se pudo conocer que en relación a la percepción de los usuarios sobre la infraestructura de la institución refieren insatisfacción, atención deficiente, y finalmente un alto porcentaje de usuarios manifiestan no regresar a esta institución debido a la mala atención. La recomendación dice que la institución debe realizar una mejora continua de todos sus procesos y de esta manera obtener la satisfacción de los clientes, es decir, enfocar los objetivos al cliente y mejorar la cultura de servicio.

• Autor principal: Méndez Méndez, Gabriela Beatriz (author)
• Format: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicat: 2015
• Matèries: SÍNDROME DE BURNOUT; CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE; DIRECCIÓN METROPOLITANA DE SERVICIOS CIUDADANOS; TEST DE MASLACH; ENCUESTA
• Accés en línia: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/3693