Identificación de las brechas de competencias en atención al cliente para elaborar el plan de capacitación de la Empresa Columbia Restaurante
Trabajo de investigación sobre Psicología industrial, específicamente Identificación de las brechas de competencias en atención al cliente para elaborar el plan de capacitación. El objetivo fundamental es a través de la ejecución de la capacitación disminuir las brechas de las competencias. La hipót...
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| Autor principal: | |
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| Format: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicat: |
2015
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/7345 |
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Afegir etiqueta | Sumari: | Trabajo de investigación sobre Psicología industrial, específicamente Identificación de las brechas de competencias en atención al cliente para elaborar el plan de capacitación. El objetivo fundamental es a través de la ejecución de la capacitación disminuir las brechas de las competencias. La hipótesis plantea que "La identificación de las brechas de las Competencias de Servicio al Cliente permitirá implementar un plan de capacitación tendiente a disminuir dichas brechas en Columbia Restaurante”. El fundamento teórico (ALLES, 2009) Brechas "Son las diferencias existentes respecto al nivel requerido de competencias para el buen desempeño del colaborador en el cargo, en relación al perfil del colaborador". Investigación no experimental y descriptiva. La conclusión general dice que la evaluación de las competencias permitió elaborar un Plan de capacitación para desarrollar competencias y así mejorar la calidad de servicio al cliente, con la recomendación que la capacitación debe ser permanente y de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de competitividad. |
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