La falta de aplicación del manual de procesos y su incidencia en la calidad del servicio al cliente en la Dirección Nacional de Administración del Talento Humano de la Procuraduría General del Estado.

Trabajo de investigación sobre Psicología Industrial, específicamente Procesos y Atención del Servicio al Cliente. El Objeto fundamental de investigación es conocer si el Manual de Procesos de la Dirección Nacional de Administración del Talento Humano y su respectiva aplicación va a permitir el mejor desarrollo de las actividades de los servidores y por ende satisfacer en forma eficiente y eficaz las necesidades de los usuarios de la Dirección. La Hipótesis plantea si la Aplicación del Manual de Procesos en la Unidad Administrativa del Talento Humano permitirá mejorar la atención de sus usuarios al cliente. Según Fernández Juan Carlos “El fundamento teórico se encuentra basado en las premisas teóricas de los subsistemas de la gestión por procesos, en razón a la Atención al Cliente que reciben dentro de la Dirección, teniendo como base que un servidor que conoce sus actividades de forma eficiente y eficaz, puede brindar una atención de excelencia a los usuarios” Investigación descriptiva y no experimental. La conclusión general dice que “La implementación y socialización del manual de procesos ha influido positivamente en la atención al cliente interno de la institución” Con la recomendación de que es necesario el establecimiento de políticas que permitan promover el desempeño eficiente del personal, en la colaboración de los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo dentro de la Dirección Nacional de Administración del Talento Humano.

• 第一著者: Haro Palacios, Byron Geovanni (author)
• フォーマット: bachelorThesis
• 言語: spa
• 出版事項: 2015
• 主題: TALENTO HUMANO; MANUAL DE PROCESOS; ATENCIÓN AL CLIENTE; ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL; PROCURADURIA GENERAL DEL ESTADO; PROCESOS ADMINISTRATIVOS
• オンライン･アクセス: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/7548