Diseño de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 para mejorar la satisfacción del cliente en el servicio de monitoreo ambiental de una consultora ambiental

El presente documento de investigación tiene como objetivo establecer el diseño del sistema de gestión de calidad para una consultora ambiental bajo la Norma ISO 9001:2008 que permita mejorar la satisfacción del cliente en el servicio de monitoreo ambiental, considerando que la calidad implica mejorar permanentemente la eficacia y eficiencia de las actividades de la organización permitiéndole a la empresa prestarle especial atención a las necesidades del cliente y a sus quejas o muestras de insatisfacción. Implementar un sistema de gestión de calidad marcará por lo tanto un antes y un después en la organización , la empresa tendrá menos errores convirtiéndose en una organización más eficiente y con menos nivel de improvisación buscando ser proactivos y no reactivos , contará con métodos de trabajo que organicen las labores diarias siendo más eficientes y que ayuden a la solución de problemas, no conformidades y quejas, la empresa medirá el desempeño de los procesos, buscará sinergias entre ellos a través de sus interacciones, sus clientes estarán más satisfechos y por tanto mejorará su resultado, aumentando su capacidad y rendimiento, simultáneamente sus colaboradores estarán más motivados al conocer exactamente cuáles son sus actividades y cómo tienen que desarrollarlas para contribuir al éxito de la compañía. Para la recolección de información se realizó y aplicó una guía de entrevista a los colaboradores de la empresa, se realizó también una encuesta a través de un cuestionario a los trabajadores de la consultora ambiental. Posteriormente se tabularon los resultados previa la agrupación de los datos obtenidos por dimensiones de investigación, con apoyo de la estadística descriptiva, se elaboraron tablas de frecuencias con sus respectivos porcentajes, adicionalmente se consideró pertinente la presentación de resultados mediante gráficas estadísticas de barras, lo que permitió la realización del análisis e interpretación de los resultados. Finalmente los resultados obtenidos fueron agrupados en la matriz de diagnóstico inicial del sistema de gestión de calidad que contempla los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2008 lo cual permitió identificar la brecha existente entre la situación actual de la empresa y la Norma ISO 9001:2008 y elaborar la documentación faltante en el Sistema de Gestión con las respectivas conclusiones y recomendaciones

• 1. Verfasser: Viteri Rentería, Paola Gabriela (author)
• Format: masterThesis
• Sprache: spa
• Veröffentlicht: 2015
• Schlagworte: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD; NORMA ISO 9001-2008; MONITOREO AMBIENTAL; CONSULTORIA AMBIENTAL
• Online Zugang: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/6119