Modelo de gestión para el tratamiento de quejas y reclamos de los servicios de atención al cliente de la COAC Pablo Muñoz Vega Ltda., en base a la Norma ISO 10002.

Modelo de gestión para el tratamiento de quejas y reclamos de los servicios de atención al cliente de la COAC Pablo Muñoz Vega Ltda., en base a la Norma ISO 10002.

En las instituciones es necesario brindar un tratamiento efectivo y eficaz de las quejas y reclamos, basados en la importancia y alcance de la satisfacción de los clientes. Se realizó un estudio que pretende proporcionar una mejor visión del proceso de gestión de la calidad de los servicios para ele...

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Main Author: Toapanta Naula, Verónica Elizabeth (author)
Format: masterThesis
Language:spa
Published: 2023
Subjects:
Modelo de gestión
Norma ISO 10002
Quejas y reclamos
Calidad
Online Access:http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/29263
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