Análisis del proceso de gestión de incidentes del área de consultoría, tecnología de información y soporte técnico (CTI) que permita proponer herramientas que mejoren el nivel de satisfacción y atención al cliente en la empresa grupo microsistemas JOVICHSA S.A – GMS, en el período 2016-2017.

Análisis del proceso de gestión de incidentes del área de consultoría, tecnología de información y soporte técnico (CTI) que permita proponer herramientas que mejoren el nivel de satisfacción y atención al cliente en la empresa grupo microsistemas JOVICHSA S.A – GMS, en el período 2016-2017.

El presenta trabajo trata sobre la necesidad del área de soporte técnico y consultoría (CTI) de la empresa GMS, de mejorar el nivel de satisfacción y atención al cliente en los soportes brindados. El principal problema que existe en la empresa es que los clientes no se encuentran satisfechos con los...

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Библиографические подробности
Главный автор: Mosquera Pulles, Paulina Alejandra (author)
Формат: bachelorThesis
Язык:spa
Опубликовано: 2016
Предметы:
ATENCIÓN AL CLIENTE
SOPORTE TÉCNICO
PROCESO DE GESTIÓN DE INCIDENTES
Online-ссылка:http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/10270
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