Análisis de la Calidad del Servicio aplicando el modelo SERVQUAL en las operadoras de transporte interprovincial de la región litoral del Ecuador.

En el presente documento se realiza una investigación sobre la calidad del servicio del transporte interprovincial de pasajeros de la región Litoral del Ecuador, mediante el modelo ServQual y sus cinco determinantes: fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, empatía y capacidad de respuesta, usand...

• المؤلف الرئيسي: López Vera, Oscar Stalin (author)
• مؤلفون آخرون: Tigrero Galdea, Karla Pamela (author)
• التنسيق: bachelorThesis
• اللغة: spa
• منشور في: 2022
• الموضوعات: ATENCIÓN DEL CLIENTE; PLAN DE MEJORA; MODELO SERVQUAL; CALIDAD PERCIBIDA
• الوصول للمادة أونلاين: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/18193