Incidencia de la calidad del servicio al cliente en la competitividad de la línea naviera XYZ. Diseño de estrategias para mejoramiento del servicio en el área de Exportaciones.

Incidencia de la calidad del servicio al cliente en la competitividad de la línea naviera XYZ. Diseño de estrategias para mejoramiento del servicio en el área de Exportaciones.

Este proyecto de investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia de la calidad del servicio en el nivel de competitividad de la línea naviera XYZ, para ello se inició con el diseño de un marco teórico en base a factores, metodologías y estrategias relacionadas con la problemática planteada...

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Bibliographic Details
Main Author: Reyes Toca, Joan Paola (author)
Other Authors: Rivera Moreira, Sandra Mirella (author)
Format: masterThesis
Language:spa
Published: 2016
Subjects:
CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
COMPETITIVIDAD
BENCHMARKING
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
EXPORTACIONES
Online Access:http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/5115
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