Evaluación de la calidad del servicio percibida en una entidad bancaria a través de la escala SERVQUAL.

La calidad en el servicio al cliente, representa una estrategia fundamental en las relaciones comerciales de cualquier empresa. Para lograr dicha calidad es necesario satisfacer las expectativas de los clientes, condición que se alcanza solamente cuando las percepciones respecto a un servicio son su...

• Главный автор: Jines Villamar, Flor Verónica (author)
• Формат: masterThesis
• Язык: spa
• Опубликовано: 2019
• Предметы: CALIDAD DE SERVICIO; SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; GESTIÓN DE PROCESOS; SERVICIOS BANCARIOS; SERVQUAL
• Online-ссылка: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/14038