Evaluación de la calidad del servicio percibida en una entidad bancaria a través de la escala SERVQUAL.

Evaluación de la calidad del servicio percibida en una entidad bancaria a través de la escala SERVQUAL.

La calidad en el servicio al cliente, representa una estrategia fundamental en las relaciones comerciales de cualquier empresa. Para lograr dicha calidad es necesario satisfacer las expectativas de los clientes, condición que se alcanza solamente cuando las percepciones respecto a un servicio son su...

Бүрэн тодорхойлолт

-д хадгалсан:

Номзүйн дэлгэрэнгүй
Үндсэн зохиолч:	Jines Villamar, Flor Verónica (author)
Формат:	masterThesis
Хэл сонгох:	spa
Хэвлэсэн:	2019
Нөхцлүүд:	CALIDAD DE SERVICIO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE GESTIÓN DE PROCESOS SERVICIOS BANCARIOS SERVQUAL
Онлайн хандалт:	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/14038
Шошгууд:	Шошго нэмэх Шошго байхгүй, Энэхүү баримтыг шошголох эхний хүн болох!

Ижил төстэй зүйлс

La calidad de atención en salud percibida por los pacientes en el centro de especialidades IESS Daule mediante la escala SERVQUAL
-н: Alvarado Vera, Jimmy Fabricio
Хэвлэсэн: (2017)

Calidad en servicios educativos mediante aplicación de Servqual, caso Universidad Técnica de Machala.
-н: Jaen Banegas, Silvia Janine
Хэвлэсэн: (2018)

Calidad en servicios educativos mediante aplicación de Servqual, caso Universidad Técnica de Machala.
-н: Jaén Banegas, Silvia Janine
Хэвлэсэн: (2018)

“Evaluación de la atención al cliente a través del Modelo Servqual en el Paradero Sabor Latino del cantón Pallatanga del período 2018”
-н: Josselyn Jimena, Sanabria Álava
Хэвлэсэн: (2020)

Evaluación de la satisfacción y calidad del servicio al cliente mediante el modelo SERVQUAL en la distribuidora K-CENTRO PIKA.
-н: Sarabia Sánchez, Dayana Lizbeth
Хэвлэсэн: (2018)

Evaluación de la satisfacción y calidad del servicio al cliente mediante el modelo SERVQUAL en la distribuidora K-CENTRO PIKA.
-н: Sarabia Sánchez, Dayana Lizbeth
Хэвлэсэн: (2018)

Medición de la calidad del servicio de la Uniandes Santo Domingo a través del modelo servqual
-н: Sánchez Catota, Alex Eduardo
Хэвлэсэн: (2020)

El Modelo SERVQUAL para Medir la Calidad en el Servicio al Cliente Aplicado a la Empresa ETAPA EP
-н: León Cobos, Lourdes Maritza
Хэвлэсэн: (2014)

MODELO SERVQUAL PARA SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES: ANÁLISIS TRANSVERSAL CASO CLARO
-н: Onofre Segovia, Evelyn Paola
Хэвлэсэн: (2018)

Aplicación de modelo servqual para potencializar la calidad del servicio en el Disney Park, Quito
-н: Intriago Ortiz, Evelyn Paulina
Хэвлэсэн: (2017)

Satisfacción del estudiante en las prácticas pre profesionales de la carrera de Contabilidad y Auditoría de la PUCESE a través de la Metodología SERVQUAL
-н: Arboleda Torres, Dayana Edith
Хэвлэсэн: (2019)

Aplicación del modelo Servqual para la medición de los índices de calidad de servicio, y su repercusión en la satisfacción de los clientes en las tres principales agencias bancarias del puerto marítimo de Guayaquil, durante el mes de noviembre del 2017
-н: Barzola Rodríguez, Marcos Esteban
Хэвлэсэн: (2018)

“Calidad del servicio y satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato LTDA, cantón Ltacunga”
-н: Morán Carrión, Luis Angel
Хэвлэсэн: (2024)

Diseño de estrategias de marketing de servicio para el hostal spondylus año 2019
-н: Maingon Navia, María José
Хэвлэсэн: (2019)

ESTUDIO DEL PROCESO DE DESPACHO DE COMBUSTIBLES Y LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA GASOLINERA CORPORACIÓN CHICAIZA DEL CANTÓN SALCEDO
-н: Chicaiza Palango, Hernán Darío
Хэвлэсэн: (2019)

Evaluación de la calidad del servicio de la comercializadora Servioil de la ciudad de Riobamba mediante el modelo SERVQUAL.
-н: Ordoñez Moncayo, Monica Alexandra
Хэвлэсэн: (2023)

Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en el área de emergencia del hospital León Becerra Camacho.
-н: Salazar Serrano, Patricio Javier
Хэвлэсэн: (2021)

EVALUACIÓN DE LA RELACIÓN ENTRE LA CALIDAD DEL SERVICIO PERCIBIDA Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LAS CADENAS DE SUPERMERCADOS DEL CANTÓN SAMBORONDÓN
-н: Aguirre Bravo, Lady Estefany
Хэвлэсэн: (2018)

Propuesta de creación de un espacio para eventos infantiles bajo el enfoque de calidad en el servicio utilizando el modelo SERVQUAL
-н: Narváez Chacón, Gabriela del Pilar
Хэвлэсэн: (2024)

Evaluación de la calidad de servicio aplicando el modelo servqual en el terminal terrestre de la Ciudad de Riobamba período 2023-2024
-н: Guapulema Yagos, Alex Dario
Хэвлэсэн: (2024)

Calidad del servicio y su impacto en la satisfacción del cliente de la empresa servifuego- 2, babahoyo, año 2023
-н: Castillo Viteri, Estefania Elizabeth
Хэвлэсэн: (2025)

Análisis de la calidad del servicio de la Universidad Católica de Cuenca Extensión La Troncal en la carrera de Empresas y la satisfacción de los estudiantes mediante el modelo servqual. La Troncal. 0p. 2018. Trabajo de investigación. Universidad Católica de Cuenca. Ingeniería Empresarial.
-н: Urgilés Pérez, Gabriela Piedad
Хэвлэсэн: (2018)

Modelo de gestión de calidad en el servicio al cliente en la empresa VISPU.
-н: Janeta Morocho, Noemy Alexandra
Хэвлэсэн: (2024)

“Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en los micromercados de la parroquia Eloy Alfaro, cantón Latacunga”.
-н: Días Umajinga, Luis Fernando
Хэвлэсэн: (2024)

Evaluación de la calidad de los servicios en la ciudad del conocimiento Yachay, y su incidencia en la satisfacción de los usuarios
-н: Ayala Rodríguez, Romel Fernando
Хэвлэсэн: (2018)

Aplicación modelo servqual para medición de satisfacción de clientes pymes de internet fijo FTTH. CNT-Durán
-н: Guailla Rios, Jaime Oswaldo
Хэвлэсэн: (2016)

Evaluación de la calidad del servicio del transporte público urbano, utilizando el modelo Servqual en la ciudad de Loja, periodo 2024
-н: García Silva, Luis Eduardo
Хэвлэсэн: (2025)

La calidad del servicio y satisfacción del cliente externo en el laboratorio clínico de la Fundación Santa Isabel Madre del Precursor.
-н: Villacrés Briones, Alberto Guillermo
Хэвлэсэн: (2020)

Diagnóstico de la calidad de servicio al cliente de las empresas familiares: caso específico, empresa "El Gato”
-н: Lucas Vera, Pedro Bryan
Хэвлэсэн: (2022)

Evaluación de la percepción de la calidad de los servicios bancarios en Ecuador
-н: Ascencio Burgos, Rita Nathalia
Хэвлэсэн: (2018)

Estudio para evaluar la calidad de servicio en el hotel Samari SPA Resort en la ciudad de Baños de agua santa, Provincia de Tungurahua
-н: Tobar Ruiz, Gustavo Javier
Хэвлэсэн: (2020)

Impacto de las dimensiones de la calidad del servicio en la competitividad de los autoservicios del Distrito Metropolitano de Quito, desde la perspectiva de los clientes
-н: Cuñas Usiña, Paola Marlene
Хэвлэсэн: (2018)

Incidencia de la calidad de los servicios de salud del laboratorio clínico en la satisfacción de los usuarios del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día Sur Valdivia.
-н: Hernández Ruiz, Ruth Haidee
Хэвлэсэн: (2018)

Las dimensiones del modelo SERVQUAL en la satisfacción del cliente de la empresa CLOUDSTUDIO Cia. Ltda. en la ciudad de Quito
-н: Oscar Estalin, Vizuete Toctaquiza
Хэвлэсэн: (2021)

Elaboración de guía de servicio al cliente a través del modelo Servqual y técnica Mystery Shopping para un supermercado retail
-н: Ponce Adams, María Emilia
Хэвлэсэн: (2017)

Determinación de un modelo de calidad de servicio en restaurantes de la ciudad de Zaruma.
-н: Romero Orellana, Juan Andrés
Хэвлэсэн: (2020)

Análisis de la calidad del servicio al cliente que brinda el terminal terrestre de Latacunga
-н: Revelo Sánchez, Francisco Xavier
Хэвлэсэн: (2017)

Satisfacción de los graduados de la carrera de Contabilidad y Auditoría según la metodología SERVQUAL
-н: Montero Armas, Gladys Susana
Хэвлэсэн: (2016)

Estudio para mejorar la satisfacción del cliente postventa de Indurama
-н: Saavedra Carrera, Leslie Karina
Хэвлэсэн: (2021)

Aplicación del modelo SERVQUAL para determinar la satisfacción del cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Indígena SAC, sucursal Riobamba periodo 2017-2018
-н: Coloma del Pozo, Inés Alegría
Хэвлэсэн: (2019)