Evaluación de la calidad del servicio percibida en una entidad bancaria a través de la escala SERVQUAL.

Evaluación de la calidad del servicio percibida en una entidad bancaria a través de la escala SERVQUAL.

La calidad en el servicio al cliente, representa una estrategia fundamental en las relaciones comerciales de cualquier empresa. Para lograr dicha calidad es necesario satisfacer las expectativas de los clientes, condición que se alcanza solamente cuando las percepciones respecto a un servicio son su...

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Main Author: Jines Villamar, Flor Verónica (author)
Format: masterThesis
Language:spa
Published: 2019
Subjects:
CALIDAD DE SERVICIO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
GESTIÓN DE PROCESOS
SERVICIOS BANCARIOS
SERVQUAL
Online Access:http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/14038
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