VALIDACIÓN DE UN MODELO DE MEDICIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL ÁMBITO DE LA AUDITORÍA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

El objetivo de la investigación es la validación de un instrumento (rúbrica) para la gestión de la calidad del servicio en el departamento de TI. Metodológicamente, se describe la construcción de una rúbrica de 73 ítems basado en las normas y estándares para la GSTI, analizando procesos como: Gestió...

• Autore principale: Zumba Vásquez, Carlos Polivio (author)
• Altri autori: García Peláez, Diana Laura (author)
• Natura: masterThesis
• Lingua: spa
• Pubblicazione: 2018
• Soggetti: Calidad del servicio,; GSTI,; marco de auditoría de TI,; Instrumento de auditoría; análisis de generalizabilidad.
• Accesso online: http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2793