ESTUDIO Y ANÁLISIS DE LOS ATRIBUTOS DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO HOTELERO, CASO DEL HOTEL CARLOTA.

La medición de la calidad y del servicio para un establecimiento hotelero boutique es indispensable para el desarrollo del mismo y la satisfacción del cliente. Por tal razón el siguiente artículo científico busca analizar las expectativas previas a la estadía, la percepción durante su estancia y la importancia de cada dimensión y atributo planteado para los huéspedes del hotel Carlota. Ello mediante una metodología aplicada de carácter descriptivo, a partir de encuestas a profundidad realizadas a los huéspedes dentro del hotel ya mencionado. Finalmente, a partir del análisis realizado se logra contrastar las dos hipótesis planteadas previamente, evidenciando los atributos de mayor importancia para quienes se hospedan dentro de un hotel boutique que influyen en la satisfacción de este perfil de consumidor y aquellos que muestran un cambio significativo en su expectativa y percepción para el caso del hotel boutique Carlota. Al respecto se procedió a plantear las correspondientes recomendaciones al Hotel Boutique Carlota.

• Autore principale: Solines Ramos, Rosa Andrea (author)
• Natura: bachelorThesis
• Lingua: spa
• Pubblicazione: 2016
• Soggetti: Hotel boutique,; atributos,; calidad,; satisfacción,; expectativa; percepción
• Accesso online: http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2067