ELABORAR UN GUIÓN DE AUDITORÍA PARA EVALUAR LA MADUREZ DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADOS EN ITIL EN EMPRESAS PETROLERAS DEL SECTOR PÚBLICO

La Gestión de Servicios de TI permite obtener una valoración del nivel de madurez tecnológica de las organizaciones, a través de una auditoria que presenta el uso de una serie de normas y estándares basados en las mejores prácticas, acorde a las necesidades, objetivos y metas de cada organización. A través de esta investigación se propone un guion de auditoría, con base en las necesidades de las empresas petroleras públicas. La valoración de expertos y los estudios en torno a ITIL, permitieron la validación del instrumento contenido en tres fases: diseño, operación y transición de los servicios de TI. Como resultado de la aplicación del guion de auditoria en la empresa petrolera pública, se muestra un nivel de madurez Administrado Cuantitativamente, que resulta en una Gestión Eficiente según la escala de valoración utilizada para medir la Gestión de Servicios de TI bajo ITIL V3.

• Hlavní autor: Naranjo Villacís, Alex Rolando (author)
• Médium: masterThesis
• Jazyk: spa
• Vydáno: 2018
• Témata: Gestión de Servicios de TI; Auditoría Informática; Estándares de Auditoria de TI; ITIL; Modelo de madurez; Guion de Auditoria; empresa petrolera pública.
• On-line přístup: http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/2540